星期一, 5月 13, 2019

訂閱經濟 一次產品變身永久服務

人們付費買服務、而不擁有產品。從帳戶裡,每月自動扣款的項目便可以得知端倪。目前我付費的服務至少包括Office 365MOD、Apple Music、通訊費、自來水費、瓦斯費.......。

這些例子可以看出過去企業生產暢銷的產品,然後盡可能讓產品大賣、降低固定成本,以提高獲利的營運模式。

新的企業的目標另從從顧客出發,掌握特定顧客群的渴望和需求,不斷創新服務,提供長期價值給這些顧客。

這樣的轉變等於將顧客轉換為訂戶(subscriber),以創造經常性收入。左軒霆(Tien Tzuo)將這個新的商業模式稱為「訂閱經濟」(Subscription Economy)。他是全球最大訂閱管理平台祖睿(Zuora)的執行長暨共同創辦人,並在史丹佛商學院教授訂閱商業模式。

進一步將透過《訂閱經濟》,他讓讀者不用去史丹佛上課,也能看懂這個巨大的商業變革,掌握下個十年最重要商業趨勢。

對於媒體和軟體公司來說,轉型為訂閱模式是簡單的零和遊戲;但對於那些屬於重工業的產業,包括建築、工業設備、建材供應廠商呢?

例如我可以接受的是訂閱櫻花牌濾水器濾心、訂閱expresor壓力式金屬曩咖啡。很難相信廠商說服客戶訂閱一台冰箱、訂閱地板。但是國際數據公司(IDC)預估,到了2020年,全球有50%大型企業的業務重心,將會是創造數位加值產品、服務與體驗。


強調服務,而非產品,將是未來更為穩健的商業策略。且試消費者您我拭目以待。

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