星期三, 1月 15, 2014

從五S到三S-個人修養與人際溝通

中國人講究修身、齊家、治國平天下的個人修養層次觀念。進而學會人際溝通說服別人,達到群策群力的效果。從五S到三S符合這一連串的需求。

首先談5S運動,是將「整理、整頓、清掃、清潔、教養」等5S作為改善個人及企業體質的手段。若以羅馬拚音書寫,它的每個字都是以「S」為首字,其字面意義為:

1、整理(Seili):區分要與不要的東西,工作場所除了要的東西以外,一切都不可以放置。

2、整頓(Seiton):任何人在想要什麼東西時,都可以隨時取到想要的東西。

3、清掃(Seisoa):將看得到與看不到的工作場所清掃乾淨,保持整潔。

4、清潔(Seiketu):貫徹整理、整頓、清掃的3S,而使同仁工作效率提升。

5、教養(Situke):由內心發出養成遵守紀律,並且以正確的方法去做。

其次進一步人際溝通說服別人。有人說話,就會在所有接收訊息的頭腦中產生共鳴,讓整個團體動起來。這是人類群體(human superorganism)得以持續運作的連結組織,這是幾千年來一直驅動著我們的文化。其中3S:具體(specific)、簡潔(simple)、真誠(sincere)可感動別人說服群體。

1、具體(specific):獨一無二的主張、體驗與觀點
「例如說故事,一定要有個人的情感與觀點。」以第一手經驗的真實故事(real story),可以讓現場「亮起來」。

2、簡潔(simple):「一槍命中」的說服力道
「世人不會留意也不會長久記住我們在此地說的話,但他們永遠不會忘記勇士們在此地所做過的事情。」1863年,林肯(Abraham Lincoln)發表的〈蓋茲堡演說〉(Gettysburg Address),短短278字,只用了二分多鐘,道盡了追求民主的決心。

3、真誠(sincere):來自情感的共鳴最有效。方法是百家齊鳴各顯神通。

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