中鋼公司配合「二軸三轉」經營策略，大力推動「數位優化」。最近結合「機器人流程自動化」(RPA)、生成式AI與「大型語言模型」(LLM)技術形成「智慧自動化」。成功開發鋼鐵技術情報蒐集智動化，把「企業資源規劃-ERP」從以往的「交易導向」逐步邁向「智慧導向」，完成「智慧化企業資訊整合」。
其中RPA是「流程自動化機械人-Robotic Process Automation」的英文縮寫。用來模擬人類在電腦上的操作。它很適合重複性作業。比如說每天自動下載報表、整理Excel表單上傳到指定系統後，寄信通知等。另外，LLM 「大型語言模型- Large Language Model)」類似 WhatGPT 這樣的「語言理解與生成模型」。它可以把客服信件內容整理成重點，自動提供或回覆建議。
「智慧化ERP」主要包含三項核心技術。其一、技術蒐集自動化。團隊使用Microsoft Power Automatic Desktop開發RPA自動化流程。模擬人工操作電腦應用程式，每日自動連線日本與韓國鋼廠官網、AIST、SEASI、Japan Metal Bulletin等新聞網站，蒐集最新技術與產業資訊。
其二、以大型語言模型LLM強化多語翻譯及摘要。蒐集來源涵蓋日文、英文、韓文等多種系。導入智慧特助平台(AVA)、透過建立專家服務並結合LLM進行文字處理。賦於專家具備翻譯、摘要與語言䦞飾能力。同時提供即時智慧化技術查詢與問答服務。
其三、雲端驅動的RPA全自動排程。在無人參與模式下，RPA可在VM環境下自動運作，無需梆定個人電腦即可獨立完成。真正實現全自動運作。
總之，本系統成功結合RPA與LLM 兩大技術，不但有效提升作業效率，更深層推動企業人才升級。
資料來源：P 8&9 智慧化ERP-推動ERP數位優化；1200期中鋼半月刊，115.01.16出刊
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