志願服務的內涵- 陳政智老師講授/陳篤恭摘錄

2012年10月14日(星期天)在高雄巿接受「新火炬計劃- 新住民志工培訓」。陳政智老師講授「志願服務的內涵」，特整理提供分享。

針對志願服務，陳老師先比較傳統及現代人的觀點差異，接著鼓勵我們從服務尋找人生的意義。最後討論服務的基本理念。結語指出，真正的智慧是知道那些最值得知道的事，去做那些最值得做的事。

首先，比較一下傳統和現代人不同的觀點。前者認為志願服務是一種單方面的施捨。把志工當做是雞婆、愛管閒事、或免費勞工。甚至誤以為祗有家庭富有、不愁吃石愁穿且有足夠空閒的人才能參加；後者大有改變，他們認為志願服務應是人類一種愛、關懷與自助戶助的自然行為。是可以有效運用社會充沛的人力資源，也可以培養公民意識。

接著，陳老師舉出許多案例，鼓勵我們從服務中尋找人生的意義。執行志願服務首要肯定自我，進一步因為與一批熱愛助人的伙伴在一起，擴大人生視野進而改變自我。心量有多大、世界就有多大，至於要做到忘我、不貪與不計較，都是必須養成的基本功。其他包括無私、尊重、寬恕、誠實、守信、忍耐、恩慈與犧牲奉獻等，這些心智的轉變與養成。

最後討論服務的十項基本理念

1、聊解「自尊心受威脅論」的意義。。
2、避免「慈悲的專制」。
3、澄清自已的價值。
4、人性化：微笑、親切、人情味。
5、倡導「量力而為」的服務文化。
6、信守服務的真諦：不焦急、不驕傲、不放棄、不止息。

7、不對稱的服務：一個錯誤全體規零。
8、服務的四大原則：每個服務人員都是老闆、尊重每位顧客的獨特性想在顧客之前絕不輕意說「不」。
9、輔助性角色的發揮。
10、傳承「經驗式」的知識而不是「教條式」的知識。

結語指出能服務他人是自我的福氣與光采；要記得重視參與服務過程的成長與改變。生命給予我們最好的禮物，就是讓我們有機會努力去做值得做的事。美好的事情若經常發生，對我們而言，這世界成為更美的地方。

延伸閱讀
1、新火炬計劃- 新住民志工培訓